Waar kunnen wij u mee helpen?

Start dropdown content
sluiten

Afspraak maken

Spreekuur

U kunt telefonisch van 8.00 – 11.00 en 13.00 – 14.00 uur een afspraak maken voor het spreekuur (m.u.v. woensdagmiddag).  Verzoek voor visites (huisbezoeken) gaarne voor 11.00 uur doen. 

Bij het maken van een afspraak vraagt de assistente naar uw klachten. Aan de hand hiervan kan zij de urgentie van uw klacht inschatten, de duur van de afspraak en u eventueel telefonische adviezen geven.

Spreekuur assistente

U kunt bij de assistente terecht voor:

  • Controle van urine op blaasontsteking (inleveren voor 10.00 uur)
  • Zwangerschapstest
  • Controle bloeddruk
  • Verwijderen van hechtingen
  • Uitspuiten van oren
  • Verbinden van wonden
  • Aanstippen van wratten met stikstof
  • Uitstrijkjes in het kader van het bevolkingsonderzoek

No Show Tarief 

Wij verzoeken u vriendelijk om afspraken die u niet wilt laten doorgaan, van tevoren af te zeggen. Wij merken dat het steeds vaker voorkomt dat mensen niet op een gemaakte afspraak verschijnen bij de huisarts, assistente of praktijkondersteuner. Medepatiënten moeten hierdoor onnodig lang wachten of kunnen geen afspraak krijgen. 

Met ingang van 1 januari 2022 gaan wij, op advies van de Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV), een ‘wegblijf’ tarief invoeren.

Wat is het wegblijftarief?

Het wegblijftarief wordt in rekening gebracht bij patiënten die zonder tijdig afzeggen niet op hun afspraak verschijnen bij de huisarts, praktijkondersteuner of assistente. Dit bedrag wordt niet vergoed door de zorgverzekeraars. U krijgt een nota van de huisarts thuisgestuurd die u binnen 30 dagen dient te betalen.

Hoe hoog zijn de kosten?

Bij niet verschijnen of te laat afzeggen van een afspraak bedraagt het wegblijftarief €25,- voor een normaal consult en €50,- voor een dubbel consult, geplande (chirurgische) ingreep of afspraak bij POH GGZ en Somatiek.

Wat kan ik doen als ik verhinderd ben?

Als u verhinderd bent, verzoeken wij u om uiterlijk 24 uur voor de afspraak contact op te nemen met de assistente. Dit kan van maandag t/m vrijdag telefonisch via 070-3641073. De afspraak wordt uit onze agenda verwijderd, wij kunnen een andere patiënt helpen en u kunt vaak direct een nieuwe afspraak bij ons maken.

Einde dropdown content, druk om terug te keren naar de buttonrij
Start dropdown content

Diëtist Brunna Venceslau - Afspraken Plannen

Einde dropdown content, druk om terug te keren naar de buttonrij
Start dropdown content
Einde dropdown content, druk om terug te keren naar de buttonrij
Start dropdown content
sluiten

Complimenten en Klachtenregeling

Heeft u een compliment of een tip?

Heeft u een compliment over of een tip voor één van de medewerkers? Bespreek dit dan met de persoon waar het om gaat. Leg uit waar u tevreden over bent. Een compliment of een tip horen wij natuurlijk graag! Ook als het de praktijkruimte of -organisatie betreft.

 

Niet tevreden en heeft u een klacht?

Voelt u zich niet juist behandeld en komt u er zelf niet verder mee? De Stichting Klachten en Geschillen eerstelijnszorg (SKGE) kan u helpen. Meestal lossen we het samen op.

https://www.skge.nl

Niet tevreden? Praat erover met ons 

Wij vinden het als huisarts maar ook als doktersassistent en praktijkmanager belangrijk om u zo goed mogelijk te helpen. Als u niet tevreden over ons bent of als u vindt dat iets beter kan, dan horen wij dit graag. Laat ons weten waarom u niet tevreden bent dan kunnen wij proberen uw probleem of klacht op te lossen. Vindt u dit lastig of komt u er met ons niet uit? Dan kunt u uw klacht vertrouwelijk bespreken met een klachtenfunctionaris. 

Klacht indienen
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig en kan samen met u naar een oplossing zoeken, zoals bemiddelen tussen u en uw huisarts of waarnemend huisarts. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Wilt u hulp van een klachtenfunctionaris? Vult u dan het klachtenformulier in op de website van skge (www.skge.nl). U kunt ook eerst bellen naar 088 0229190.

Stuurt u liever uw klacht per post? Dan is het belangrijk dat u een duidelijke omschrijving geeft wanneer en waar de gebeurtenis plaatsvond, over wie u een klacht heeft en waarom u niet tevreden bent. Vergeet u niet uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer te vermelden. U kunt uw klacht sturen naar: 

skge, Postbus 8018, 5601 KA Eindhoven 
Voor vragen kunt u bellen naar 088 0229100.

Geschilleninstantie 
Als u ook met hulp van de klachtenfunctionaris er echt niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (een (voormalig) rechter), uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris (jurist). De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.

Openingstijden

eConsult

Vanaf heden kunt u via uw patientenportaal een e-consult aanvragen bij uw huisarts. Via dit portaal kunt u uw huisarts een e-mail sturen met een korte medische vraag of een vervolgvraag op een consult. Wij proberen uw vraag binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Een Econsult is niet bedoeld voor spoed, klachten van emotionele aard of het afzeggen van een afspraak. Mochten uw klachten spoedeisend worden of twijfelt u hierover, neem dan direct contact op met de praktijk!

Afspraak Cancellen & No Show Tarief

Wij verzoeken u vriendelijk om afspraken die u niet wilt laten doorgaan van tevoren af te zeggen (minimaal 24 uur van te voren, telefonisch of per mail). 

De afzegging van de afspraak kan via telefoon tussen 8.00-11.00 en 13.00-14.00 uur bij de assistent of per email assistent@praktijkroeloffs.nl. Dit mailadres is alleen bedoeld voor het afzeggen van een afspraak!

Wij merken dat het steeds vaker voorkomt dat mensen niet op een gemaakte afspraak verschijnen bij de huisarts, assistente of praktijkondersteuner. Medepatiënten moeten hierdoor onnodig lang wachten of kunnen geen afspraak krijgen.

Met ingang van 1 januari 2022 gaan wij, op advies van de Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV), een ‘wegblijf’ tarief invoeren.

Bij niet verschijnen of te laat afzeggen van een afspraak bedraagt het wegblijftarief €25,- voor een normaal consult en €50,- voor een dubbel consult, geplande (chirurgische) ingreep of afspraak bij POH GGZ en Somatiek.

Meer informatie

  • Bloedprikken in de praktijk

    Sinds mei 2021 is op maandag en woensdag tussen 8.30 en 9.30 uur LabWest aanwezig voor bloedafname. U dient vooraf online een afspraak in te plannen, dit kan via https://www.lab-west.nl/bloedafnameafspraak.pp of door te bellen naar 070-2102326. Het labformulier dient u mee te nemen naar de afspraak.

  • Indien u buiten de reguliere openingstijden voor spoedgevallen een huisarts nodig heeft kunt u contact opnemen met Huisartsenpost Hadoks, Acute Zorg (070 – 3469696). Zie de website voor meer informatie:

    Wanneer belt u de huisartsenspoedpost?

     

  •  

    Het kan voorkomen dat u in contact komt met een andere gezondheidszorginstelling dan uw huisarts. Bijvoorbeeld met de huisartsenpost, de ambulancedienst of de specialist. Dit is vaak een indrukwekkende ervaring.
    Vaak, maar niet altijd, krijgt de huisarts bericht. Als u een dergelijk contact wilt bespreken met uw huisarts, kunt u het beste een terugbelafspraak maken met de huisarts die u het beste kent.
    Een enkele keer horen wij van patiënten terug: “ik had verwacht dat u contact zou opnemen, maar ik hoorde maar niets”. Daaruit spreekt veel vertrouwen, maar ook teleurstelling. Dat laatste willen wij natuurlijk liever voorkomen.
    Dus: als u graag wil overleggen, bel dan de praktijkassistente. U wordt teruggebeld op een geschikt tijdstip en wij blijven op de hoogte van uw gezondheid.

  • Uw persoonsgegevens en uw privacy in onze huisartsenpraktijk

     

    Privacy

    Het is uw recht dat wij uw privacy waarborgen. Wij zullen dit uiteraard zo goed mogelijk doen. Door de opzet in de praktijk kan het wat gehorig zijn in de wachtkamer. Soms is het echter mogelijk dat een gesprek aan de balie bij een assistente door de patiënten in de wachtkamer gehoord kan worden. Wij vragen u daar rekening mee te houden. Indien u iets persoonlijks wil bespreken met de assistente, kan u dat aangeven en kan de assistente u te woord staan in een afgesloten ruimte.

    Inzage dossier

    Alle medewerkers van Huisartsenpraktijk Roeloffs hebben toegang tot uw medisch dossier. Met uw medisch dossier wordt vertrouwelijk omgegaan en alle medewerkers zijn gehouden aan hun beroepsgeheim. De praktijk is aangesloten bij het landelijk schakelpunt (LSP). Hiermee kan een gedeelte van uw dossier gedeeld worden met de huisartsenpost Hadoks (voorheen SMASH) en uw apotheek. Hiervoor met u eerst toestemming geven. De toestemmingsformulieren vindt u in de wachtkamer of u kunt
    deze vragen aan de assistente. Indien u geen toestemming gegeven heeft, worden uw gegevens niet gedeeld.

    Waarneming

    In geval van waarneming kunnen dokter Molenaar, dokter Fain, dokter Vos en dokters Von Asmuth uw medisch dossier inzien en hierin werken.

     

    PRIVACYREGLEMENT

    Algemeen

    De AVG is de nieuwe wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn bepaalde rechten. Naast deze algemene wet gelden specifieke regels voor de privacy in de gezondheidszorg. Deze regels staan onder andere vermeld in de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Dit privacyreglement is bedoeld om u te informeren over uw rechten en onze plichten die gelden op grond van de AVG en de WGBO.

    Huisartsenpraktijk

    In onze huisartsenpraktijk kunnen diverse persoonsgegevens van u verwerkt worden. Dit is noodzakelijk om u medisch goed te kunnen behandelen en nodig voor het financieel afhandelen van de behandeling. Daarnaast kan verwerking noodzakelijk zijn voor, bijvoorbeeld, de bestrijding van ernstig gevaar voor uw gezondheid of ter voldoening aan een wettelijke verplichting (bijvoorbeeld het verplicht melden van een besmettelijke ziekte op grond van de Wet Publieke Gezondheid).

    De plichten van de huisartsenpraktijk

    Onze huisartsenpraktijk is volgens de AVG de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens die in de praktijk plaatsvindt. Aan de plichten die daaruit voortkomen, voldoet de praktijk als volgt:

    • Uw gegevens worden voor specifieke doeleinden verzameld:
    o voor zorgverlening;
    o voor doelmatig beheer en beleid;
    o voor ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en voorlichting.
    • Er vindt in beginsel geen verwerking plaats voor andere doeleinden.
    • U wordt op de hoogte gesteld van het feit dat er persoonsgegevens van u verwerkt worden. Dit kan gebeuren door uw zorgverlener, maar ook via een folder of via onze website.
    • Alle medewerkers binnen onze huisartsenpraktijk hebben zich verplicht om vertrouwelijk om te gaan met uw persoonsgegevens.
    • Uw persoonsgegevens worden goed beveiligd tegen onbevoegde toegang.
    • Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor goede zorgverlening.

    Voor medische gegevens is deze bewaartermijn in principe 15 jaar (vanaf de laatste behandeling), tenzij langer bewaren noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor de gezondheid van uzelf of van uw kinderen. Dit is ter beoordeling van de behandelaar.

    Uw rechten als betrokkene:

    U heeft de volgende rechten:
    • Het recht om te weten of en welke persoonsgegevens van u verwerkt worden.
    • Het recht op inzage en afschrift van die gegevens (voor zover de privacy van een ander daardoor niet wordt geschaad).
    • Het recht op correctie, aanvulling of verwijdering van gegevens indien dat nodig mocht zijn.
    • Het recht om (gedeeltelijke) vernietiging van uw medische gegevens te vragen. Hieraan kan alleen tegemoet worden gekomen als het bewaren van de gegevens voor een ander niet van aanmerkelijk belang is en de gegevens op grond van een wettelijke regeling niet bewaard moeten blijven.
    • Het recht op het toevoegen van een eigen verklaring (van medische aard) aan uw dossier.
    • Het recht om u in bepaalde gevallen tegen de verwerking van uw gegevens te verzetten.

    Als u gebruik wilt maken van uw rechten, dan kunt u dit mondeling of schriftelijk kenbaar maken aan onze huisartsenpraktijk. Uw belangen kunnen ook behartigd worden door een vertegenwoordiger (zoals een schriftelijk gemachtigde, of uw curator of mentor).

    Toelichting op een schriftelijke aanvraag

    U moet er rekening mee houden dat medische gegevens ingevolge de wet in principe maximaal vijftien jaar bewaard worden. U helpt ons met het opzoeken van uw dossier en het beschermen van uw privacy als u uw persoonlijke gegevens zo volledig mogelijk (en indien relevant u ook het oude adres) vermeldt. De door u verstrekte gegevens worden door ons strikt vertrouwelijk behandeld. Onze huisartsenpraktijk is niet aansprakelijk voor fouten in de postbezorging. Indien u er de voorkeur aan geeft om het dossier persoonlijk, of door een gemachtigde, op te halen dan kunt u dit aangeven.

    Gegevens patiënt
    Hierbij vermeldt u de gegevens van de persoon over wie het medisch dossier gaat. De Wet Geneeskundige Overeenkomst (WBGO) beschouwt de patiënt als meerderjarig vanaf 16 jaar. Jongeren vanaf 16 jaar die inzage/afschrift van hun medisch dossier willen, moeten zelf de aanvraag indienen. Indien de patiënt niet meer in leven is, is het verstrekken van de medische gegevens toegestaan indien verondersteld kan worden dat de overledene hiertegen geen bezwaar zou hebben gehad of er sprake is van zwaarwegende belangen om de zwijgplicht van de zorgverlener te doorbreken. Deze beslissing ligt bij de zorgverlener.

    Verstrekking van uw persoonsgegevens aan derden

    De medewerkers van onze huisartsenpraktijk hebben de verplichting vertrouwelijk met uw persoonsgegevens om te gaan. Dit houdt bijvoorbeeld in dat de zorgverlener voor verstrekking van uw persoonsgegevens uw uitdrukkelijke toestemming nodig heeft. Op deze regel bestaan echter enkele uitzonderingen. Op grond van een wettelijk voorschrift kan de zwijgplicht van de zorgverlener doorbroken worden, maar ook wanneer gevreesd moet worden voor een ernstig gevaar voor uw gezondheid of die van een derde. Bovendien kunnen vastgelegde gegevens, indien noodzakelijk mondeling, schriftelijk of digitaal uitgewisseld worden met andere zorgverleners (bijvoorbeeld de apotheker die een recept verwerkt en zodoende gegevens verstrekt krijgt van de huisarts).

    Uitwisseling gegevens

    Onze huisartsenpraktijk wisselt, nadat u hiervoor gericht toestemming heeft gegeven, via relevante medische gegevens veilig en betrouwbaar met de huisartsenpost (HAP). Bent u ‘s avonds of in het weekend op de HAP geweest, dan deelt die op zijn beurt een waarneembericht met de huisartsenpraktijk. Zo weet de huisarts precies met welke klachten u op de HAP bent geweest en wat er naar aanleiding daarvan is ondernomen.

    Ook kunnen er medicatiegegevens gedeeld worden met uw apotheek en uw behandelend medisch specialisten. Daarbij gaat het om de medicatie die de huisarts aan u heeft voorgeschreven, maar ook om eventuele intoleranties, contra-indicaties en allergieën (ICA-gegevens). Daar kunnen andere voorschrijvers en verstrekkers van medicatie rekening mee houden. Zo dragen wij als huisartsenpraktijk bij aan medicatieveiligheid.

    Overdracht van uw dossier

    Als u een nieuwe huisarts kiest, is het belangrijk dat uw nieuwe huisarts op de hoogte is van uw medische geschiedenis. Uw medische geschiedenis staat in uw patiëntendossier. Het is gebruikelijk dat uw oude huisarts het dossier overdraagt aan uw nieuwe huisarts. De oude huisarts doet dit zo spoedig mogelijk , in ieder geval binnen een maand, nadat u uw oude huisarts heeft gevraagd het dossier over te dragen aan uw nieuwe huisarts.

    Uw medisch dossier wordt dan door uw huisarts persoonlijk of per aangetekende post overgedragen. U kunt het originele dossier niet meekrijgen. Wel heeft u altijd recht op inzage in uw dossier en op een kopie van uw dossier. Het dossier kan (indien mogelijk) ook via e-mail aan de nieuwe huisarts worden overgedragen. Beide huisartsen moeten er dan wel voor zorgen dat hun computer en internetverbindingen voldoende beveiligd zijn.

    Vraag of klacht

    Heeft u een vraag of een klacht? Bijvoorbeeld over met wie wij gegevens delen of onze omgang met uw medische gegevens? Dan gaat uw huisarts hierover graag met u in gesprek.

  • Tijdens vakanties en bijscholingen is de praktijk gesloten en verloopt de waarneming via de volgende huisartsen:

    •  Dr. Ketwaru en dr. Habieb, Valkenbosdriehoek
    •  Dr. Von Asmuth huisartsen
    •  Dr. Sen, Zorgkoepel
    •  Dr. Fain, Valerius Medical Centre
    •  Dr. R. Vos

    Voor zaken die niet kunnen wachten tot na onze vakantie kunt u bellen met 085-7731967. U wordt dan automatisch doorverbonden met de reguliere lijn van een van de waarnemende huisartsen.